听不到声音或画面黑屏：按角色排查
通话故障先做一件事：定位问题在哪一侧。「我听不到对方」和「对方听不到我」是两个完全不同的问题，混着查会浪费很多时间。
情形一：我听不到对方
问题多半出在对方侧，按顺序核对：
- 对方麦克风静音了：让对方看一眼通话界面的静音按钮，解除静音
- 对方没给麦克风权限：让对方到系统设置里给应用开麦克风（方法见 权限设置）
- 自己音量没开：按音量加键，确认不是静音模式
- 双方网络都稳定吗：弱网下声音可能断续甚至消失，双方换网络再试
情形二：对方听不到我
镜像问题，检查自己侧：
- 自己是否误触静音：通话界面解除静音
- 自己的麦克风权限：系统设置 → 应用 → 麦克风权限打开
- iPhone 用户：检查系统设置里应用的麦克风开关；关掉再重开一次可重建授权
- 耳机状态错乱：拔掉耳机再试，蓝牙耳机切换有时导致录音路由错误
情形三：看不到对方画面（或对方看不到我）
视频黑屏的三层检查：
- 摄像头权限：没权限的一方黑屏——双方各自到系统设置确认（排查思路见 权限设置）
- 通话中视频开关：确认通话界面的视频功能处于开启状态，不是被误关
- 网络：视频对带宽要求高（1 Mbps 起），弱网下画面可能自动停止，声音还在——此时先保语音，参考 通话卡顿排查
通用四连：任何声音画面问题都先走一遍
- 彻底重启应用：从后台划掉重开，重置通话引擎
- 更新到最新版：旧版本可能带已知 bug
- 重拨一次：有时连接协商出错，重拨即好
- 重启手机：清理系统级的音频/视频资源占用
硬件自检小技巧
- 打开手机自带的录音机录一段，能正常回放说明麦克风硬件没问题
- 用系统相机自拍一段，能录说明摄像头正常
- 硬件正常而应用里不行 = 权限或软件问题，回到上面的软件排查
还不行？
四连做完仍有问题，说明不是本地故障，联系官方客服，附上信息：设备型号、系统版本、应用版本、问题出现的时间与频率。对方那边有质量检测工具的结果更好。
顺带说明：群通话里个别人没声音，多半是那个人自己的权限/网络问题，把本页转给他即可。