换手机号了如何迁移 BOTIM 账号

手机号就是账号本体，换号时如果不把绑定关系迁过去，旧号可能被运营商回收后二次放号，带来账号安全风险。这一页按两种情况给出操作路径。

情况一：旧号码还能收短信（最简单）

只要旧号还能收到验证码，直接在应用内完成换绑：

1. 确保应用已更新到较新版本
2. 用旧手机号正常登录
3. 依次进入「我的」→「钱包」→「设置」→「账户」→「手机号」
4. 按提示验证旧号码（收一次验证码）
5. 输入新号码，再验证新号码（再收一次验证码）
6. 完成后，账号、联系人、聊天记录、钱包余额全部原样保留

官方流程要求新旧两个号码各验证一次，目的是确认「你同时掌控着两个号码」。

情况二：旧号收不到短信，但账号还登着

旧卡注销了、丢了的用户属于这种情况。只要当前设备上账号仍然处于登录状态，操作路径与情况一相同——直接进设置换绑。关键点在于：趁还没退出登录，先把号码换掉。一旦退出登录，没有旧号验证码就很难自助找回。

情况三：旧号收不到短信，账号也登不上了

这时只剩人工申诉一条路。根据官方说明，需要准备：

• 新旧两个手机号
• 阿联酋身份证（Emirates ID）正反面照片
• 两个号码的归属证明

通过官方客服渠道提交后等待人工审核。这类申诉的处理周期不确定，材料越齐全越快，所以强烈建议在旧号还能用的时候提前换绑。

钱包账号要跟着换吗

需要。钱包与主账号绑定同一手机号，换绑主账号手机号后，钱包侧也要确认号码已经同步：

• 进入钱包设置检查注册手机号是否已更新
• 银行卡、收款人列表等资料不受换号影响
• 如钱包侧号码未自动同步，官方路径是「我的」→「钱包」→「设置」→「账户」→「手机号」手动更新，新旧号码都需要验证码

换号前的检查清单

• [ ] 钱包余额已提现或确认能正常使用
• [ ] 所有进行中的汇款已经完成或退款到账
• [ ] 新号码能正常收短信
• [ ] 已告知常联系的好友新号码（避免对方找不到你）

注销旧账号的正确方式见 注销账号；如果换的是新手机而不是新号码，看 换手机迁移聊天记录。